インターネット端末保証

サービス内容

「インターネット端末保証」は、BIGLOBEの対象サービスに接続している端末が故障した際に修理・交換を行い、最大60,000円(税込)までその費用を補償するサービスです。
補償金額は保証端末によって異なります。詳しくは以下をご確認ください。

保証対象となる故障の種類

自然故障とは、商品の製造メーカーの取扱説明書に書かれている正しい使用法をしたにもかかわらず発生した電気的・機械的故障です。
【例】急に画面が真っ暗になった、音が出なくなった、電源ボタンを押しても反応しない　など
自然故障は、新品購入日または製品発売日から5年間を経過していない機器が対象となります。

保証対象とならない故障の例

新品購入日または製品発売日から5年間を経過した機器の自然故障
充電機やキーボードなどの付属品・消耗品の故障
外出先での故障
ソフトウェア・OS起因の故障・動作遅延（ウイルス感染を含む）
落雷以外の自然災害による故障

対象サービス

ビッグローブで以下のいずれかのインターネット接続サービスをご利用中のお客さまにご提供します。

「ビッグローブ光」
「BIGLOBE光 auひかり」コース、「BIGLOBE光 auひかり・プラス」コース
「ひかり」コース with ドコモ光
「BIGLOBE光パック Neo with フレッツ」、「BIGLOBE光 with フレッツ」

対象端末と料金（2021年6月1日更新）

2021年6月1日より、サービスを統合し、保証端末にテレビとAIスピーカーが加わり、補償上限金額をUPいたしました。

サービス（プラン）名	月額料金	保証端末	補償上限金額	保証台数
インターネット端末保証	月額500円 (税込550円)	テレビ(追加)	60,000円(税込)／台	2台/年^*1
		パソコン	60,000円(税込)／台
		タブレット	30,000円(税込)／台
		周辺機器
		ゲーム機
		AIスピーカー(追加)
ゲーム機プラン ^*2	月額200円 (税込220円)	ゲーム機	20,000円(税込)/台	2台/年^*1

*1 1回あたり1台、年2回までご利用いただけます。
*2 「ゲーム機プラン」は、新規申込受付を停止いたしました。また、2021年9月30日をもちましてご提供を終了します。終了後は自動的に解約されるため、お客さまご自身によるお手続きは必要ありません。代替サービスをご希望のお客さまは、新プランへのお申し込みのご検討をお願いいたします。

一度解約すると再申し込みはできませんのでご注意ください。
補償金額には診断料金も含まれます。
修理費用が補償上限金額を超える場合は、修理代金の税込金額から補償上限金額を差し引いた額を別途お支払いいただき修理するか、代替品と交換するかをお選びいただきます。

保証端末の詳細

「タブレット」は、Wi-Fiモデルが該当します。SIMが挿入できるモデルのタブレットやスマートフォンは該当しません。
「テレビ」は、家庭内に据え置きで使用される、ブラウン管テレビを除いた20インチ以上のテレビに該当するものが該当します。
「周辺機器」には、プリンタ、ルータ、外付けHDDが該当します。
「ゲーム機」には、据え置きゲーム機と携帯ゲーム機が該当します。

保証対象端末の条件

対象サービスの回線と同一の建物内にあり、かつ当該回線に直接またはパソコン等を介して間接的に接続して利用している機器であること。
日本国内で販売または購入された、修理可能なメーカー純正品で、保証開始日の前日時点で正常に動作する機器であること。
過去に該当機器のメーカーが認める修理先以外で修理、加工、改造（パソコンの場合はメモリ増設を除く）されていない機器であること。
違法な拾得物、第三者が紛失、または盗難の被害に遭っていない機器であること。
取扱説明書、添付ラベルなどの注意書きにしたがって正常に使用している機器であること。

詳細は「特約」を参照してください。

■旧プランからの引き継ぎについて

2021年5月31日まで「パソコン・タブレットプラン」をご契約いただいていたお客さまは、自動的に統合後の「インターネット端末保証」(月額550円(税込))にご契約が引き継がれています。
「パソコン・タブレットプラン」のご契約がなく、「ゲーム機プラン」のみをご契約いただいていたお客さまについては、引き継がれておりません。
現在ご契約中のプランはこちらにログインするとご確認いただけます。

保証期間について

お申し込み日を含む月の翌々月1日が保証開始日となります。
保証開始日より前に発生した故障・破損は保証対象外となります。また、月額料金もかかりません。
保証開始日以降、保証サービスをご利用いただけるようになり、月額料金がかかります。

プランごとにお申し込み日から保証開始までの保証を受けられない期間が設定されます。
保証開始日を起算日として、プランごとに年2台まで保証します。

お申し込み

サービスご利用の流れ

保証対象端末が故障したら、1カ月以内にお電話でご連絡ください。

ご契約者ご本人からの連絡に限ります。
連絡先の電話番号はこちらからご確認いただけます。

必要書類と故障端末を送付してください。

以下の必要書類と故障端末をご送付ください。送付先はお電話での受付時にお伝えします。
※送料はお客さま負担となります。

必要書類

記入済みの「修理等申請書(PDF)」（記入例(PDF)）
端末の新規購入日を証明する書類（保証書、レシート等）

保証範囲内で修理不能時のみ、追加費用をご連絡します。

補償上限金額を超えて修理費用が発生する場合、または本体の交換が必要な場合は、お客さまへお電話でご連絡いたします。
補償上限金額内で修理が可能な場合は、特にご連絡せず、そのまま修理を行いますので、修理完了までしばらくお待ちください。

修理完了品または交換機をお受け取りください。

修理完了品または交換機をご自宅へお届けします。
追加費用が発生した場合は、ドライバーへ直接お支払いください。代引き手数料はお客さま負担となります。

ご注意事項

BIGLOBE インターネット端末保証サービスは、提携会社であるキューアンドエー株式会社に一部業務を委託して運用いたします。
BIGLOBE インターネット端末保証サービスのお申し込みは、BIGLOBEの対象サービスをご利用の方となります。
保証開始日は本サービスをお申し込みいただいた日を含む月の翌々月1日となります。(ただし対象サービスの回線が開通していることが条件となります)
月額料金はBIGLOBEご利用料金と合算してのお支払いとなります。その他補償上限金額を超過した料金（修理代金、交換代金など）は、宅配業者に直接お支払いください。
解約月の月額料金は全額かかります（日割り計算はいたしません）。
解約された月の末日まで本サービスがご利用いただけます。
BIGLOBEの対象サービスを解約すると、本サービスも自動的に解約となります。
本サービスを解約した場合、再度お申込みいただけません。
保証開始日より前に発生した故障または破損は、保証対象外となります。
正常な使用状態であっても、ソフトウェアやOS等（ウイルス感染含む）に起因する故障や動作遅延などは保証対象外となります。
落雷以外の自然災害や、盗難、紛失、故意、改造による故障・破損は、保証対象外となります。
契約者や同居の親族以外による故障・破損は、保証対象外となります。
外出先での故障・破損は、保証対象外となります。
業務用端末、レンタル機器、リース機器は保証対象外となります
保証対象機器に故障または破損が生じていると当社にて判断できない場合、保証対象外となります。
ACアダプタなどの付属品につきましては、保証対象外となります。
修理または交換時のデータ消去およびデータ保存／移行はお客さまご自身でご対応ください。
当社は、保証対象機器本体および付属品などに記録されたデータの消失などについては一切の責任を負いません。
当社の指定する物品以外のものを送付された場合、お客さまがその所有権その他一切の権利を放棄したものとみなし、これを当社が適当と判断する方法により処分いたします。
対象機器がメーカー保証期間中の場合は、メーカー保証を優先して利用するものとし、対象機器が本サービス以外の他の修理保証制度または保険の対象となっている場合は他の修理保証または保険制度を優先して利用するものとします。
本サービスは対象機器を修理または代替品と交換することで対応いたします(補償上限金額を超えた場合はお客さま負担となります)。代替品との交換の場合は、当社指定の機器の中から選択していただきます。この際、保証対象機器に保存されているソフトウェアやデータ、周辺機器など当社への送付物についてはお客さまは所有権を放棄し、当社が適当と判断する方法により処分いたします。
故障などの発生日から１カ月以内にご連絡ください。期日以降のお申し出はお受けできない場合があります。
保証適用台数は、保証開始日から起算して翌年の保証開始日の前日までの１年間に、２台までを限度とし、翌年以降も同様とします。
故障などが発生した対象機器は、指定の受付窓口に送付してください。
故障機の送付後に、お客さま都合により交換・修理をキャンセルされた場合、キャンセル費として5,000円(税込5,500円)を請求させていただきます。
ご契約内容に複数の料金費目がある場合、表示金額をお手元で計算された額と実際の請求額が異なることがあります。

手続き簡単！電話1本で修理受付

ポイント1メーカー保証が切れてもOK

ポイント2保証対象に台数制限なし！

ポイント3最大6万円(税込)まで修理費用を補償！