サービス内容

「BIGLOBEインターネット端末保証サービス」は、BIGLOBEの対象サービスに接続している端末が故障した際に修理・交換を行い、最大40,000円までその費用を保証するサービスです。
月額料金および保証金額はプランによって異なります。詳しくは以下をご確認ください。

保証対象となる故障の種類

対象サービス

ビッグローブで以下のいずれかのインターネット接続サービスをご利用中のお客さまにご提供します。

• 「ビッグローブ光」
• 「BIGLOBE光 auひかり」コース、「BIGLOBE光 auひかり・プラス」コース
• 「ひかり」コース with ドコモ光
• 「BIGLOBE光パック Neo with フレッツ」、「BIGLOBE光 with フレッツ」

プランと対象端末

ご利用中の端末に応じて、３つのプランをご用意しています。
プランはお申し込み後に追加することも可能です。
※すべてのプランは一度解約すると再申し込みはできませんのでご注意ください。

料金と保証上限

• 保証金額には診断料金も含まれます。
• 修理費用が保証上限金額を超える場合は、修理代金の税込金額から保証上限金額を差し引いた額を別途お支払いいただき修理するか、代替品と交換するかをお選びいただきます。

保証期間について

お申し込み日を含む月の翌々月1日が保証開始日となります。
保証開始日より前に発生した故障・破損は保証対象外となります。また、月額料金もかかりません。
保証開始日以降、保証サービスをご利用いただけるようになり、月額料金がかかります。

• プランごとにお申し込み日から保証開始までの保証を受けられない期間が設定されます。
• 保証開始日を起算日として、プランごとに年2台まで保証します。

ご注意事項

• BIGLOBE インターネット端末保証サービスは、提携会社であるキューアンドエー株式会社に一部業務を委託して運用いたします。
• BIGLOBE インターネット端末保証サービスのお申し込みは、BIGLOBEの対象サービスをご利用の方となります。
• 保証開始日は本サービスをお申し込みいただいた日を含む月の翌々月1日となります。(ただし対象サービスの回線が開通していることが条件となります)
• 月額料金はBIGLOBEご利用料金と合算してのお支払いとなります。その他保証上限金額を超過した料金（修理代金、交換代金など）は、宅配業者に直接お支払いください。
• 解約月の月額料金は全額かかります（日割り計算はいたしません）。
• 解約された月の末日まで本サービスがご利用いただけます。
• BIGLOBEの対象サービスを解約すると、本サービスも自動的に解約となります。
• 本サービスを解約した場合、再度お申込みいただけません。
• 保証開始日より前に発生した故障または破損は、保証対象外となります。
• 正常な使用状態であっても、ソフトウェアやOS等（ウイルス感染含む）に起因する故障や動作遅延などは保証対象外となります。
• 落雷以外の自然災害や、盗難、紛失、故意、改造による故障・破損は、保証対象外となります。
• 契約者や同居の親族以外による故障・破損は、保証対象外となります。
• 外出先での故障・破損は、保証対象外となります。
• 業務用端末、レンタル機器、リース機器は保証対象外となります
• 保証対象機器に故障または破損が生じていると当社にて判断できない場合、保証対象外となります。
• ACアダプタなどの付属品につきましては、保証対象外となります。
• 修理または交換時のデータ消去およびデータ保存／移行はお客さまご自身でご対応ください。
• 当社は、保証対象機器本体および付属品などに記録されたデータの消失などについては一切の責任を負いません。
• 当社の指定する物品以外のものを送付された場合、お客さまがその所有権その他一切の権利を放棄したものとみなし、これを当社が適当と判断する方法により処分いたします。
• 対象機器がメーカー保証期間中の場合は、メーカー保証を優先して利用するものとし、対象機器が本サービス以外の他の修理保証制度または保険の対象となっている場合は他の修理保証または保険制度を優先して利用するものとします。
• 本サービスは対象機器を修理または代替品と交換することで対応いたします(保証上限金額を超えた場合はお客さま負担となります)。代替品との交換の場合は、当社指定の機器の中から選択していただきます。この際、保証対象機器に保存されているソフトウェアやデータ、周辺機器など当社への送付物についてはお客さまは所有権を放棄し、当社が適当と判断する方法により処分いたします。
• 故障などの発生日から１カ月以内にご連絡ください。期日以降のお申し出はお受けできない場合があります。
• 保証適用台数は、保証開始日から起算して翌年の保証開始日の前日までの１年間に、２台までを限度とし、翌年以降も同様とします。
• 故障などが発生した対象機器は、指定の受付窓口に送付してください。
• 故障機の送付後に、お客さま都合により交換・修理をキャンセルされた場合、キャンセル費として5,000円(税別)を請求させていただきます。